Dotazník spokojenosti

www.vhs-sro.cz

Dotazník spokojenosti

Děkujeme Vám za vyplnění následujícího dotazníku, věříme že Vaše náměty a zkušenosti přispějí ke zkvalitnění našich služeb.

Pokud na nějaké otázky nejste schopni odpovědět, neodpovídejte na ně.

Jednotlivé služby ohodnoťte jako při klasifikaci ve škole:

Legenda pro hodnocení služeb:
	1 jste velmi spokojeni 2 jste spíše spokojeni 3 jste spokojeni 4 jste spíše nespokojeni 5 jste velmi nespokojeni

	1	2	3	4	5

D01: Jak jste spokojen/a se službami Vašich dodavatelů následujících služeb?

pevná telefonní linka
voda a kanalizace
elektřina
plyn
kabelový operátor


D02: Jak jste spokojen/a s kvalitou vody?

chuť
vůně/zápach
barva
tvrdost


D03: Jak jste spokojen/a s dodávkami vody?

dostatečný tlak vody
konstantní tlak vody
plynulost


D04: Jak jste spokojen/a se službami zákaznického centra (ZC)?

umístění zákaznického centra
úprava a vzhled
otevírací doba
délka čekání
schopnost řešení problému
včasnost odpovědi


D05: Jak jste spokojen/a s pracovnicemi ZC?

znalosti
výkonnost
schopnost odpovědi
porozumění
jednání
vstřícnost
ochota věnovat čas


D06: Jak jste spokojen/a s technickou podporou?

reakční čas
vysvětlení
doba řešení
schopnost řešení
kvalita práce
slušnost – zdvořilost
kompetentnost


D07: Jak jste spokojen/a s informovaností?

o cenách a jejich změnách
o kvalitě vody
o poskytovaných službách
o smlouvách


D09: Jak jste spokojen/a s měřením odběru?

četnost
správnost
oznámení
možnost kontaktu
identifikovatelnost - označení
informace


D10: Pokud jste kontaktovali ZC, jaký byl váš důvod?

účet		Vyberte z více možností
měření
technický problém
nová přípojka
stížnost
změna